Пресс-релиз

«Ингосстрах» внедрил в работу систему управления взаимоотношений с клиентами

«Ингосстрах» внедрил в работу систему управления взаимоотношений с клиентами
Подписка на рассылку

«Ингосстрах» внедрил в работу систему управления взаимоотношений с клиентами

  • 6241
  • 2 мин.
«Ингосстрах» внедрил в работу систему управления взаимоотношений с клиентами

«Ингосстрах» внедрил в работу CRM-систему, благодаря которой сотрудники компании будут получать актуальную информацию о покупателях и управлять коммуникациями с ними, получать информацию для дальнейшего планирования маркетинговых кампаний, а также увеличивать конверсию среди клиентов, которые не завершили покупку. ИТ-решение для «Ингосстраха» внедрил системный интегратор и разработчик Navicon.

Новая система даст возможность непрерывно получать актуальную информацию. Благодаря доступу к профайлам клиентов сотрудники смогут видеть историю взаимодействия клиента с «Ингосстрахом» и делать для них точные целевые предложения по полисам. Также появится возможность оперативно реагировать на запросы и потребности покупателей и управлять коммуникациями на всех этапах взаимодействия с брендом. Всё это улучшит качество и скорость оказания услуг, а также повысит лояльность клиентов.

«Страхование – сложный комплекс персонализированных продуктов и услуг. На высококонкурентном рынке могут выиграть лишь те компании, которые глубокого понимают потребности своих клиентов и знают историю их взаимоотношений с брендом. Для нас информация о клиентах – ключевой актив. Поэтому мы приняли решение о внедрении CRM-системы, чтобы оптимизировать работу отделов продаж с физлицами в дистанционных продажах и региональной сети и сделать процесс взаимодействия с покупателями полностью прозрачным», - отметил Гавриил Навроцкий, директор по продажам департамента электронной коммерции «Ингосстраха».

На первом этапе проекта команда Navicon подключила к CRM для физических лиц порядка 500 сотрудников компании, а также организовала серию обучающих сессий для пользователей.

«До внедрения CRM все задачи, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами-физлицами, решались в автоматизированной информационной системе или АИС – основной бизнес-системе компании. ИТ-решение не полностью удовлетворяло требованиям компании: к примеру, не было возможности прослеживать коммуникацию с клиентом на всех этапах взаимодействия с ним. Поэтому перед нами стояла задача вывести нецелевые процессы из контура АИС. Для этой цели мы настроили интеграцию через low-code платформу Platformeco – технологическую платформу, которая повышает удобство и скорость разработки за счет функций API-management. Сейчас сотрудник «Ингосстраха» может в считанные минуты собрать все необходимые данные по клиенту и сделать ему целевое предложение. Автоматизация с помощью CRM повысила удобство работы специалистов компании. Это один из первых проектов, реализованных в компании по модели low-code», - прокомментировал Вячеслав Филиппов, руководитель проекта в Navicon.

Пресс-релизы компании Смотреть все

Пресс-релизы по теме

Московская школа управления СКОЛКОВО, Московский экспортный центр и «Северсталь» подвели итоги совместной пилотной программы "Компонента" для промышленников

Свежие пресс-релизы Смотреть все

«Сердцам» атомохода дали имена «Искра» и «Гром» в честь знаковых военных операций, освободивших город-герой Ленинград от блокады в годы Великой Отечественной войны.

Лучшие пресс-службы

О компании

Ингосстрах Ингосстрах

Страховое публичное акционерное общество (СПАО) «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. За этот период Ингосстрах из скромного управления, входившего в Министерство фин...

Цитаты

Все

Променад в Светлогорске планируют открыть полностью в октябре

БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич
БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич

Недавно лично контролировал ход строительных работ, обсудив текущие задачи с исполнителями. Запуск зоны у Солнечных часов стал лишь стартовой фазой проекта. Полное завершение работ и открытие всей променадной линии, согласно графику региональных властей, намечено на октябрь

В Калининграде наградили представителей строительной отрасли

БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич
БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич

Сегодня строительная отрасль остаётся одной из ключевых для экономики региона. Благодаря вашему труду растут новые микрорайоны, обновляются дороги, строятся школы, детские сады, больницы, спортивные и культурные объекты. Область меняется, становится современнее и удобнее для жителей — и в этом заслуга каждого, кто связал свою жизнь с этой профессией

В Калининградской области на нацпроекты направят 30,7 млрд рублей

БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич
БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич

Мы стали одними из лидеров в стране по реализации национальных проектов. Важно сохранять этот темп и вовремя обозначать возможные риски

В Калининградской области пересмотрят приоритеты ремонта городских дорог

БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич
БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич

По Коммунальной бегу — там вообще просто яма на яме. Тогда приоритетность мне надо понять, какую вы выбираете. Есть участки, где одна-две ямы — там может подождать, пусть это будет приоритетом номер три. Но на Коммунальной через каждый метр яма, не знаю, как там водители ездят

В Светлогорске стартовал II Балтийский эногастрономический фестиваль «Гроздь»

БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич
БЕСПРОЗВАННЫХ Алексей Сергеевич

Сейчас мы расширяем географию события: к участию присоединились более 40 виноделен из разных регионов России, а также примерно 25 представителей гастрокультуры и фермерских хозяйств Калининградской области. Прогнозируем поток до 20 тысяч гостей. Такие цифры отражают укрепление имиджа региона — территории с самобытными брендами, где уважают традиции и активно экспериментируют с новыми гастрономическими решениями. Наша цель — чтобы каждый посетитель ощутил: в России создают особенные, высококачественные продукты, вкладывая в это искренний труд и любовь

Дни рождения

Все